Rücksendungen

Viele unserer Produkte werden zum Verpacken und für den gekühlter Versand von Lebensmitteln, pharmazeutischen Produkten und anderen temperaturempfindlichen Waren verwendet. Daher gelten klare Rückgabebedingungen, bei denen Lebensmittelsicherheit, Hygiene und Produktqualität im Mittelpunkt stehen.

Rückgabebedingungen

Cooled Solutions liefert unter anderem Kühlverpackungen, Isolierverpackungen, EPS-Thermoboxen, Gelpacks, Ice Packs, Thermohauben, Isoliertaschen und weitere Produkte für temperaturempfindliche Sendungen. Da diese Produkte häufig für Lebensmittel, pharmazeutische Produkte oder andere empfindliche Waren verwendet werden, können wir nicht alle Produkte standardmäßig zur Rückgabe akzeptieren.

Produkte können nur zurückgesendet werden, nachdem zuvor Kontakt mit Cooled Solutions aufgenommen wurde und die Rücksendung von uns genehmigt wurde. Senden Sie Produkte daher niemals ohne vorherige Abstimmung zurück.

Rückgabefrist

Wurde ein Produkt falsch geliefert, ist es beschädigt angekommen oder defekt? Nehmen Sie dann bitte so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf.

• Transportschäden müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt gemeldet werden.
• Ein falsch geliefertes oder defektes Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemeldet werden.
• Nach Genehmigung der Retourenmeldung erhalten Sie von uns weitere Anweisungen.

Nach Eingang Ihrer Meldung beurteilen wir die Situation und suchen nach einer passenden Lösung, wie Ersatz, Reparatur, Nachlieferung, Gutschrift oder Rückerstattung.

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit, Hygiene und Qualitätskontrolle können die folgenden Produkte nicht standardmäßig zurückgenommen werden:

• Produkte, die verwendet, geöffnet, beschädigt oder unvollständig sind.
• Produkte, deren hygienischen Zustand wir nach der Lieferung nicht mehr garantieren können.
• Produkte, die für das Verpacken von Lebensmitteln oder pharmazeutischen Produkten geeignet sind oder dabei verwendet werden können.
• Gelpacks, Ice Packs und andere Kühlprodukte, deren Lagerbedingungen nach der Lieferung nicht mehr kontrolliert werden können.
• Produkte, die speziell nach Maß angefertigt, bedruckt oder speziell für den Kunden produziert wurden.
• Produkte, die speziell auf Wunsch des Kunden bestellt oder zusammengestellt wurden.

Maßgefertigte Produkte

Produkte, die speziell nach den Wünschen, Maßen oder Spezifikationen des Kunden angefertigt wurden, können nicht zurückgegeben werden. Dies gilt auch für Produkte, die speziell für eine bestimmte Bestellung produziert, bedruckt oder angepasst wurden.

Ein maßgefertigtes Produkt kann nur gemeldet werden, wenn das Produkt defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Nehmen Sie in diesem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Kontakt mit uns auf.

Bedingungen für eine genehmigte Rücksendung

Wenn eine Rücksendung von Cooled Solutions genehmigt wird, gelten die folgenden Bedingungen:

• Das Produkt muss vollständig sein.
• Das Produkt muss unbenutzt sein.
• Das Produkt muss, sofern möglich, in der Originalverpackung sein.
• Das Produkt muss für die Rücksendung gut verpackt werden.
• Die Rücksendung muss vorab von Cooled Solutions genehmigt worden sein.

Wir können Fotos des Produkts, der Verpackung, des Schadens oder des Versandetiketts anfordern. So können wir die Meldung schneller beurteilen.

Rücksendeverfahren

Möchten Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung melden? Nehmen Sie dann per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular Kontakt mit uns auf. Geben Sie dabei immer Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und eine klare Beschreibung des Problems an.

Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen. Je nach Situation senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu oder treffen eine andere Vereinbarung für die Rücksendung oder Abholung der Produkte.

Rücksendekosten

Wenn ein Fehler von Cooled Solutions, ein falsch geliefertes Produkt, ein defektes Produkt oder ein rechtzeitig gemeldeter Transportschaden vorliegt, übernehmen wir die genehmigten Rücksendekosten.

Rücksendungen, die nicht vorab von uns genehmigt wurden, werden nicht akzeptiert und nicht erstattet.

Rückerstattung

Wenn eine Rückerstattung anwendbar ist, erstatten wir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die Bestellung bezahlt wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Eine Rückerstattung wird bearbeitet, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben oder nachdem eindeutig festgestellt wurde, dass eine Rückerstattung die richtige Lösung ist. Genehmigte Rückerstattungen bearbeiten wir so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung der Rücksendung oder Beschwerde.

Umtausch oder Ersatz

Umtausch oder Ersatz ist nur möglich, wenn ein Produkt falsch, beschädigt oder defekt geliefert wurde und die Meldung von Cooled Solutions genehmigt wurde. In diesem Fall sorgen wir für eine passende Lösung.

Beschädigte Lieferung

Sollte während des Transports ein Schaden entstanden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt. Fügen Sie vorzugsweise aussagekräftige Fotos bei von:

• Die beschädigte Außenverpackung.
• Das Versandetikett.
• Die beschädigten Produkte.
• Die vollständige Lieferung, wie sie erhalten wurde.

Wir prüfen die Meldung und lösen das Problem gerne so schnell wie möglich für Sie.

Internationale Bestellungen

Cooled Solutions versendet in nahezu alle Länder innerhalb Europas. Für internationale Bestellungen gelten dieselben Rückgabebedingungen wie für Bestellungen innerhalb der Niederlande.

Möchten Sie außerhalb Europas bestellen oder haben Sie Fragen zu einer internationalen Lieferung? Kontaktieren Sie uns dann über unsere Kontaktseite.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese Rückgabebedingungen sollen klar erläutern, wie Cooled Solutions mit Rücksendungen, Beschwerden, Schäden und Rückerstattungen umgeht.