Nachfolgend finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen, Zahlungen und unserem Service. Ist Ihre Frage nicht dabei? Kontaktieren Sie uns dann über info@cooledsolutions.de oder +49 711 34063948.
Bestellen und Bezahlen
Wer kann bei Ihnen bestellen?
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer und Gewerbetreibende im Sinne des § 14 BGB sowie an Freiberufler, Behörden und öffentliche Einrichtungen. Ein Verkauf an Verbraucher findet nicht statt. Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie in Ausübung Ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln. Wir arbeiten zudem mit Mindestabnahmemengen pro Artikel.
Werden die Preise netto angegeben?
Ja. Alle Preise auf unserer Website verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer und Versandkosten.
Kann ich auf Rechnung bestellen?
Ja, die Bestellung auf Rechnung ist möglich. Sie erhalten eine Rechnung mit einem Zahlungsziel von 30 Tagen nach Lieferung. Bei der ersten Bestellung fragen wir möglicherweise nach Ihrer Handelsregister- oder USt-IdNr. und zusätzlichen Angaben zur Prüfung.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sie können online mit Kreditkarte (Visa, Mastercard), SEPA-Überweisung, iDEAL und Bancontact bezahlen. Auch die Bestellung auf Rechnung ist möglich.
Kann ich ein individuelles Angebot erhalten?
Selbstverständlich. Für größere Mengen, Sonderanfertigungen oder eine feste Preisvereinbarung für wiederkehrende Lieferungen erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Fordern Sie es über unser Angebotsformular an.
Lieferzeiten und Versand
Wie sind die Lieferzeiten?
Bestellungen, die an Werktagen vor 14:00 Uhr aufgegeben werden, werden in den meisten Fällen noch am selben Tag versendet. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen innerhalb der EU.
Versenden Sie auch ins Ausland?
Ja, wir liefern in ganz Europa. Versandkosten und Lieferzeiten unterscheiden sich je nach Land. Für Sendungen außerhalb der EU ist eine individuelle Abstimmung erforderlich — nehmen Sie in diesem Fall bitte vorab Kontakt mit uns auf.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden auf Basis von Gewicht, Volumen und Bestimmungsort berechnet. Den genauen Betrag sehen Sie beim Checkout — siehe Versandinformationen für die aktuellen Bedingungen.
Kann ich meine Bestellung abholen lassen?
Eine Abholung an unserem Standort in den Niederlanden ist nach Terminvereinbarung möglich. Nehmen Sie hierfür bitte vorab telefonisch Kontakt auf unter +49 711 34063948.
Produkte und Sonderanfertigungen
Bieten Sie auch maßgefertigte Verpackungen an?
Ja. Für Kunden mit spezifischen Anforderungen — zum Beispiel ein abweichendes Maß, Bedruckung oder eine bestimmte Isolierleistung — entwickeln wir gerne eine individuelle Lösung. Kontaktieren Sie unseren Innendienst, um die Möglichkeiten zu besprechen.
Was genau macht Cooled Solutions?
Cooled Solutions ist Hersteller und Lieferant von isolierenden Verpackungen für den gekühlten Versand temperaturempfindlicher Produkte wie Lebensmittel, Pharmazeutika und Laborproben. Aus eigener Produktion seit 1972 liefern wir unter anderem EPS-Styroporboxen, Kühlboxen aus Wabenkarton, Thermohauben, Ice Packs und zugehörige Isoliermaterialien.
Wie lange bleibt mein Produkt in einer Verpackung kühl?
Dies hängt von der Art der Verpackung, den verwendeten Kühlmitteln, der Außentemperatur und der einzuhaltenden Temperatur ab. In den meisten praktischen Anwendungen halten unsere Lösungen Produkte 24–48 Stunden auf Temperatur. Für längere oder kritische Sendungen beraten wir Sie gerne zur richtigen Kombination.
Sind die Verpackungen für pharmazeutische Sendungen geeignet?
Ja. Wir liefern Lösungen, die den geltenden GDP-Richtlinien entsprechen und die IATA-Anforderungen für Luftfracht erfüllen. Für die Pharma-Validierung sind Validierungsberichte auf Anfrage erhältlich.
Rücksendungen und Garantie
Kann ich Produkte zurücksenden?
Ein Anspruch auf Rücknahme ordnungsgemäß gelieferter Ware besteht im Geschäftsverkehr nicht. Rücksendungen erfolgen freiwillig und ausschließlich nach vorheriger Genehmigung durch uns; hierbei können Kosten anfallen. Sonderanfertigungen, bedruckte Produkte sowie geöffnete oder benutzte Ware sind von der Rücknahme ausgeschlossen. Das vollständige Verfahren finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen.
Was ist, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Nehmen Sie bei Transportschäden innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt über info@cooledsolutions.de Kontakt mit uns auf und senden Sie Fotos des Schadens. Wir sorgen umgehend für eine passende Lösung — Ersatz oder Gutschrift.
Nachhaltigkeit
Sind Ihre Verpackungen recycelbar?
Viele unserer Produkte sind recycelbar. EPS ist über die üblichen Abfallströme vollständig recycelbar, und unsere Wabenkarton- und Kartonlösungen sind FSC-zertifiziert. Außerdem haben wir ein wachsendes Sortiment an wiederverwendbaren Alternativen.
Haben Sie auch nachhaltige Alternativen?
Ja. Unter unseren nachhaltigen Lösungen finden Sie unter anderem Kühlboxen aus Wabenkarton, FSC-Karton und wiederverwendbare Gelpacks.